Información general

La presente política regula las garantías, incidencias, devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web https://latejera.es.

  • Titular: Representaciones La Tejera SL.
  • NIF: B95557237
  • Domicilio: Cl Akilino Arriola, 51 Lj, 48600 Sopela, Bizkaia, España.
  • Correo electrónico: info@latejera.es

Recepción y revisión del pedido

La persona compradora deberá revisar el estado del pedido en el momento de su recepción, comprobando que el embalaje se encuentra en buenas condiciones y que los productos recibidos coinciden con los adquiridos.

Cuando el paquete presente golpes, roturas, humedad, signos de manipulación, pérdida de frío o cualquier daño visible, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista y realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

La incidencia deberá comunicarse a Representaciones La Tejera SL. lo antes posible mediante el correo electrónico info@latejera.es, indicando:

  • Nombre de la persona que realizó el pedido.
  • Número de pedido.
  • Producto afectado.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto.

Esta información permitirá comprobar lo sucedido y ofrecer una solución con la mayor rapidez posible.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si la persona compradora recibe un producto distinto al solicitado, un pedido incompleto o un artículo dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a Representaciones La Tejera SL. a través de info@latejera.es.

Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, alguna de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto correcto.
  • Nuevo envío del producto dañado o ausente.
  • Reembolso total o parcial del importe abonado.
  • Otra solución acordada con la persona compradora.

Cuando el error sea imputable a Representaciones La Tejera SL. o a la empresa de transporte, los gastos asociados a la recogida y al nuevo envío serán asumidos por la empresa.

Productos alimentarios en mal estado

Todos los productos se preparan, conservan y transportan procurando respetar las condiciones adecuadas de seguridad alimentaria y, cuando resulta necesario, mediante transporte refrigerado.

Si un producto llega en mal estado, presenta una alteración evidente o no reúne las condiciones razonablemente esperadas para su consumo, la persona compradora deberá abstenerse de consumirlo y comunicar la incidencia lo antes posible.

Para valorar la reclamación podrá solicitarse la siguiente información:

  • Fotografías del producto y de su embalaje.
  • Fotografía del lote y de la fecha de consumo preferente o caducidad.
  • Descripción del estado del producto.
  • Información sobre la fecha y hora de entrega.
  • Condiciones en las que se conservó tras su recepción.

La persona compradora deberá conservar el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones, salvo que su conservación pueda generar un riesgo sanitario.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, este derecho no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos alimentarios perecederos o que requieran conservación refrigerada.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
  • Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.

Por ello, no se admitirán devoluciones voluntarias de productos refrigerados, perecederos, abiertos, manipulados, desprecintados o cuya correcta conservación no pueda garantizarse.

Desistimiento de productos no perecederos

Cuando el pedido incluya productos no perecederos y no concurra ninguna de las excepciones anteriores, la persona consumidora podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Para ello deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico dirigido a info@latejera.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Los productos deberán devolverse:

  • Sin utilizar, abrir ni manipular.
  • Con sus precintos, etiquetas y embalajes originales intactos.
  • En condiciones adecuadas para su comercialización.
  • Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

La persona compradora deberá realizar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que Representaciones La Tejera SL. indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento voluntario serán asumidos por la persona consumidora.

Reembolso

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, Representaciones La Tejera SL. comunicará si la devolución cumple las condiciones establecidas.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona consumidora presente una prueba suficiente de su devolución.

Representaciones La Tejera SL. podrá aplicar una reducción proporcional del importe cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Gastos de envío

Cuando la devolución tenga su origen en un producto erróneo, defectuoso, incompleto o dañado por causas imputables a Representaciones La Tejera SL. o al transporte, la empresa asumirá los gastos razonables de recogida y reposición.

Cuando se trate de un desistimiento voluntario legalmente admisible, la persona compradora asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique expresamente otra condición.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de defensa de las personas consumidoras y usuarias.

En el caso de productos alimentarios, la naturaleza, vida útil, fecha de caducidad o consumo preferente y condiciones de conservación deben tenerse en cuenta al valorar la conformidad del producto.

No se considerarán faltas de conformidad los daños o alteraciones provocados por:

  • Una conservación inadecuada tras la entrega.
  • La interrupción de la cadena de frío imputable a la persona compradora.
  • El consumo del producto después de su fecha de caducidad.
  • La manipulación incorrecta del alimento.
  • El incumplimiento de las instrucciones de conservación, preparación o consumo.
  • Golpes, roturas o daños producidos después de la entrega.

Para los bienes nuevos de consumo, la garantía legal general en España es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de que en alimentos y productos perecederos su aplicación deba interpretarse conforme a su naturaleza, durabilidad y fecha de consumo. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Cómo comunicar una devolución o incidencia

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, la persona compradora deberá enviar un correo electrónico a info@latejera.es.

En la comunicación deberá incluir:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías, cuando exista un daño, defecto o error.
  • Teléfono o correo de contacto.

Representaciones La Tejera SL. revisará la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia, recogida, reposición o devolución.

No deberá enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con la empresa.

Productos que no pueden devolverse

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos o refrigerados, salvo defecto, daño o error en el pedido.
  • Productos abiertos, desprecintados, manipulados o parcialmente consumidos.
  • Productos sin su embalaje, etiquetado o identificación original.
  • Productos personalizados o preparados específicamente para la persona compradora.
  • Productos deteriorados como consecuencia de una conservación inadecuada.
  • Devoluciones comunicadas fuera del plazo legal, salvo que exista una falta de conformidad.
  • Productos enviados sin autorización previa o sin las condiciones de protección adecuadas.

Reclamaciones

Las personas consumidoras pueden dirigir sus reclamaciones a:

  • Representaciones La Tejera SL.
  • Correo electrónico: info@latejera.es
  • Domicilio: Cl Akilino Arriola, 51 Lj, 48600 Sopela, Bizkaia, España.

La presentación de una reclamación no limita el derecho de la persona consumidora a acudir a los organismos públicos de consumo o a las vías de resolución de conflictos que resulten aplicables.

Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea que resulte aplicable.

Última actualización: julio de 2026.