1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos a través del sitio web https://latejera.es, titularidad de:
- Representaciones La Tejera SL.
- NIF: B95557237
- Domicilio: Cl Akilino Arriola, 51 Lj, 48600 Sopela (Bizkaia), España.
- Correo electrónico: info@latejera.es
- Sitio web: https://latejera.es
La contratación de cualquiera de los productos comercializados a través de esta tienda online implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Estas condiciones estarán permanentemente disponibles para su consulta antes de finalizar cualquier proceso de compra y podrán ser modificadas para adaptarse a cambios legislativos, técnicos o comerciales. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de realizar el pedido.
2. Objeto
El presente documento regula la contratación electrónica de los productos comercializados por Representaciones La Tejera SL. a través de su tienda online.
La actividad principal consiste en la venta de productos de alimentación gourmet, productos tradicionales y especialidades gastronómicas, tanto para clientes particulares como para profesionales del sector de la hostelería y la restauración.
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Representaciones La Tejera SL. y las personas usuarias que adquieran productos mediante la página web.
La navegación por el sitio web no implica necesariamente la realización de una compra, aunque sí supone el conocimiento de las presentes condiciones en aquello que resulte aplicable.
3. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las compras realizadas a través de https://latejera.es, independientemente del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
Podrán realizar pedidos tanto personas físicas mayores de edad con capacidad legal para contratar como personas jurídicas debidamente representadas.
La persona compradora declara que todos los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier perjuicio derivado de la utilización de datos incorrectos o inexactos.
Representaciones La Tejera SL. podrá rechazar pedidos cuando existan indicios fundados de fraude, utilización indebida de la plataforma, imposibilidad de verificar la información facilitada o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución del contrato.
4. Información sobre los productos
Debido al carácter artesanal de muchos de los productos comercializados, pueden producirse pequeñas variaciones de peso, tamaño, color, curación, presentación o etiquetado entre diferentes partidas, sin que ello suponga una falta de conformidad del producto, siempre que se mantengan sus características esenciales y la calidad ofrecida.
Representaciones La Tejera SL. procura que toda la información publicada sobre sus productos sea lo más completa, exacta y actualizada posible.
Cada ficha de producto incluye, cuando resulte aplicable:
- Denominación del producto.
- Descripción.
- Ingredientes.
- Alérgenos.
- Formato o peso aproximado.
- Información nutricional cuando proceda.
- Condiciones de conservación.
- Precio.
- Fotografías ilustrativas.
Las fotografías tienen carácter meramente orientativo y pretenden mostrar el aspecto general del producto. Debido al carácter artesanal de muchos de los artículos comercializados, pueden existir pequeñas variaciones de presentación, tamaño, peso, color o etiquetado que no afectarán a su calidad ni se considerarán una falta de conformidad.
Cuando un producto se comercialice por peso, el peso indicado será aproximado, pudiendo producirse pequeñas variaciones derivadas de los procesos naturales de elaboración y curación.
Representaciones La Tejera SL. podrá modificar el catálogo de productos, incorporar nuevas referencias o retirar otras existentes sin necesidad de comunicación previa.
5. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad real de los productos en el momento de su preparación.
Aunque la tienda actualiza periódicamente el stock disponible, de forma excepcional puede producirse alguna incidencia que impida servir un determinado producto.
Si alguno de los artículos solicitados no pudiera suministrarse, Representaciones La Tejera SL. contactará con la persona compradora para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Sustituir el producto por otro de características similares, previa aceptación del cliente.
- Servir parcialmente el pedido.
- Esperar la reposición del producto.
- Cancelar total o parcialmente el pedido y devolver el importe correspondiente.
En ningún caso la falta puntual de disponibilidad dará derecho a indemnización alguna.
6. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online se muestran en euros (€).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen el IVA correspondiente vigente en cada momento.
Los gastos de envío, cuando resulten aplicables, se mostrarán de forma claramente diferenciada antes de finalizar la compra.
Representaciones La Tejera SL. podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos confirmados conservarán el precio vigente en el momento de la formalización de la compra.
En caso de producirse un error manifiesto de carácter tipográfico, técnico o informático que afecte al precio mostrado de un producto, Representaciones La Tejera SL. informará inmediatamente a la persona compradora, quien podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido no es obligatorio crear una cuenta de cliente, salvo que la configuración de la tienda lo exija para determinados servicios.
El proceso de compra consta, con carácter general, de las siguientes fases:
- Selección de los productos.
- Incorporación al carrito de compra.
- Introducción de los datos de facturación y entrega.
- Selección del método de envío.
- Elección del medio de pago.
- Revisión del pedido.
- Aceptación de las presentes Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
- Confirmación definitiva de la compra.
Una vez recibido el pedido, Representaciones La Tejera SL. enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra realizada.
La recepción automática del correo electrónico no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando exista alguna circunstancia que impida su correcta ejecución, como errores en el precio, incidencias técnicas, falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de efectuar la entrega.
8. Formas de pago
Representaciones La Tejera SL. pone a disposición de las personas compradoras los medios de pago que se encuentren disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
Las modalidades de pago habilitadas aparecerán indicadas antes de finalizar el pedido y podrán variar en función del importe, el destino del envío o las características de la compra.
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria se efectuarán a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta no son almacenados por Representaciones La Tejera SL., sino que son tratados directamente por la entidad financiera o proveedor del servicio de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Representaciones La Tejera SL. podrá suspender la tramitación de un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago o cualquier circunstancia que aconseje verificar la operación antes de su envío.
9. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, la persona compradora recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
Esta comunicación acredita que el pedido ha sido registrado correctamente en nuestros sistemas, sin perjuicio de que posteriormente pueda detectarse alguna incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, errores técnicos o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución del contrato.
Representaciones La Tejera SL. se reserva el derecho de contactar con la persona compradora para verificar cualquier dato necesario para la correcta gestión del pedido.
10. Preparación y expedición
Cuando un pedido incluya productos refrigerados o especialmente sensibles a la temperatura, Representaciones La Tejera SL. podrá retrasar su expedición para evitar permanencias prolongadas en las instalaciones de la empresa transportista durante fines de semana o festivos, garantizando así la adecuada conservación de los alimentos.
Todos los pedidos se preparan procurando mantener las adecuadas condiciones de conservación de los productos, especialmente cuando se trate de alimentos que requieran transporte refrigerado o especial cuidado durante su manipulación.
La preparación del pedido se realizará dentro del plazo habitual de trabajo de la empresa, salvo causas de fuerza mayor, campañas promocionales, periodos de elevada demanda o incidencias ajenas a Representaciones La Tejera SL.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Cuando las condiciones de conservación del producto así lo aconsejen, Representaciones La Tejera SL. podrá retrasar la expedición para evitar que el transporte permanezca inmovilizado durante fines de semana o festivos, garantizando así la mejor calidad posible en la entrega.
11. Envíos
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra.
Es responsabilidad de la persona compradora facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono de contacto que permita a la empresa de transporte gestionar adecuadamente la entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables a la persona destinataria, tales como dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado de la mercancía, Representaciones La Tejera SL. podrá repercutir los costes derivados de un nuevo envío o, en su caso, resolver el contrato en los términos legalmente previstos.
Los gastos de envío aplicables, cuando existan, serán informados antes de finalizar la compra.
12. Transporte de productos alimentarios
Representaciones La Tejera SL. adopta las medidas necesarias para que los productos lleguen al destino en condiciones adecuadas de calidad y seguridad alimentaria.
Cuando las características del producto lo requieran, el transporte se realizará utilizando embalajes específicos o servicios de transporte adaptados para mantener las condiciones de conservación durante el tiempo razonablemente necesario para su entrega.
No obstante, una vez realizada la entrega efectiva del pedido, la correcta conservación de los productos será responsabilidad exclusiva de la persona compradora, quien deberá respetar las condiciones de almacenamiento indicadas en el etiquetado o en la ficha del producto.
13. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la tienda tienen carácter orientativo y podrán variar en función de la disponibilidad del producto, la dirección de destino, la empresa transportista o circunstancias excepcionales.
Salvo causa de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, los pedidos serán entregados dentro del plazo comunicado durante el proceso de compra.
Si por cualquier motivo Representaciones La Tejera SL. prevé un retraso significativo, informará a la persona compradora a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución adecuada.
En caso de imposibilidad definitiva para servir el pedido, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a los productos no suministrados.
14. Recepción del pedido
La persona compradora deberá comprobar el estado del envío en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, signos evidentes de manipulación o cualquier anomalía que pudiera afectar al contenido, se recomienda dejar constancia de ello ante la empresa transportista y comunicar la incidencia a Representaciones La Tejera SL. lo antes posible.
Asimismo, una vez abierto el paquete, deberá verificarse que los productos recibidos coinciden con el pedido realizado y que se encuentran en correcto estado.
Cualquier incidencia relacionada con el transporte, deterioro, error en el pedido o falta de productos deberá comunicarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías que permitan valorar adecuadamente la reclamación.
15. Transmisión del riesgo
El riesgo sobre los productos se transmitirá a la persona compradora en el momento en que esta, o un tercero designado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos.
Cuando sea la propia persona compradora quien contrate de forma independiente un transportista distinto del propuesto por Representaciones La Tejera SL., el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega de la mercancía a dicho transportista.
Una vez entregado el pedido, corresponderá a la persona compradora conservar los productos conforme a las instrucciones indicadas por el fabricante o por Representaciones La Tejera SL., especialmente en aquellos alimentos que requieran refrigeración o condiciones específicas de almacenamiento.
16. Derecho de desistimiento
Con carácter general, las personas consumidoras disponen del derecho a desistir de la compra realizada a distancia en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y de conformidad con la legislación vigente.
No obstante, este derecho no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la normativa, especialmente cuando se trate de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos refrigerados o congelados, bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene o protección de la salud, así como productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones de la persona compradora.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, la persona consumidora deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Representaciones La Tejera SL. a través del correo electrónico info@latejera.es.
Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados, abiertos, manipulados o alterados y conservando su embalaje original cuando ello sea posible.
17. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones voluntarias de:
- Productos alimentarios perecederos.
- Productos refrigerados o congelados.
- Productos cuya calidad pueda verse alterada por el paso del tiempo.
- Productos desprecintados que no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
- Productos elaborados específicamente para la persona compradora.
- Lotes personalizados o composiciones preparadas bajo pedido.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos que correspondan a la persona consumidora cuando exista una falta de conformidad del producto.
18. Incidencias, productos defectuosos o errores en el pedido
Si la persona compradora recibe un producto deteriorado, incorrecto, incompleto o que presente cualquier incidencia imputable a Representaciones La Tejera SL. o al transporte, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a info@latejera.es, indicando el número de pedido y aportando fotografías del embalaje y del producto afectado.
Analizada la incidencia, Representaciones La Tejera SL. podrá ofrecer, según proceda:
- La reposición del producto.
- La sustitución por otro equivalente.
- El reembolso total o parcial del importe abonado.
- Cualquier otra solución acordada con la persona compradora.
Cuando la incidencia resulte imputable a Representaciones La Tejera SL. o a la empresa transportista, todos los gastos derivados de la recogida, sustitución o nuevo envío serán asumidos por la empresa.
19. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por Representaciones La Tejera SL. están sujetos al régimen de garantía legal previsto en la normativa de protección de las personas consumidoras.
En el caso de productos alimentarios, la conformidad deberá valorarse teniendo en cuenta su naturaleza, fecha de caducidad o consumo preferente, condiciones de conservación y características propias de cada producto.
No constituirá falta de conformidad cualquier alteración producida con posterioridad a la entrega como consecuencia de:
- Una conservación inadecuada por parte de la persona compradora.
- La interrupción de la cadena de frío tras la entrega.
- La manipulación incorrecta del producto.
- El incumplimiento de las instrucciones de conservación.
- El consumo una vez superada la fecha de caducidad o consumo preferente.
20. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso de cantidades abonadas, Representaciones La Tejera SL. lo realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos y podrá retenerse hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que la persona compradora acredite suficientemente su envío, cuando ello resulte aplicable.
Si la devolución trae causa de un error imputable a Representaciones La Tejera SL. o de una falta de conformidad del producto, se devolverá igualmente el importe correspondiente a los gastos de envío soportados por la persona compradora cuando así lo exija la normativa aplicable.
21. Responsabilidad
Representaciones La Tejera SL. responderá frente a las personas consumidoras en los términos previstos por la legislación vigente.
No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Información incorrecta facilitada por la persona compradora.
- Direcciones de entrega incompletas o erróneas.
- Imposibilidad de entrega por causas imputables a la persona destinataria.
- Conservación inadecuada de los productos tras la entrega.
- Fuerza mayor o circunstancias extraordinarias ajenas al control de la empresa.
- Interrupciones o incidencias técnicas ajenas al funcionamiento normal del sitio web.
En ningún caso la responsabilidad de Representaciones La Tejera SL. comprenderá daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su ámbito razonable de control, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
22. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Representaciones La Tejera SL. con la finalidad de gestionar los pedidos, prestar los servicios contratados, atender consultas, tramitar incidencias, cumplir las obligaciones legales y, cuando exista una base jurídica que lo permita, remitir comunicaciones comerciales.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.
23. Cookies
El sitio web utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros, con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento de la tienda online, recordar las preferencias de navegación, mantener el contenido del carrito de compra, mejorar la experiencia de usuario y, cuando exista consentimiento, obtener información estadística sobre el uso del sitio web.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y forma de configuración puede consultarse en nuestra Política de Cookies.
24. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos disponibles en https://latejera.es, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, imágenes, ilustraciones, vídeos, catálogos, nombres comerciales, código fuente, estructura, diseño gráfico y cualquier otro elemento susceptible de protección, son titularidad de Representaciones La Tejera SL. o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación sin la autorización previa y expresa de su titular, salvo en los casos legalmente permitidos.
La utilización no autorizada de estos contenidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan.
25. Responsabilidad sobre el sitio web
Representaciones La Tejera SL. realiza un esfuerzo continuo para garantizar que la información publicada en el sitio web sea correcta, actualizada y completa.
No obstante, no puede garantizar la ausencia absoluta de errores tipográficos, técnicos o de actualización, reservándose el derecho a corregirlos en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
Asimismo, podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando resulte necesario por motivos de mantenimiento, actualización técnica, seguridad o causas de fuerza mayor.
26. Modificación de las presentes condiciones
Representaciones La Tejera SL. podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor.
27. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una incidencia, una devolución o cualquier otra cuestión relacionada con la contratación realizada a través de la tienda online, las personas usuarias podrán ponerse en contacto con Representaciones La Tejera SL. mediante:
- Correo electrónico: info@latejera.es
- Dirección postal: Cl Akilino Arriola, 51 Lj, 48600 Sopela (Bizkaia), España.
Representaciones La Tejera SL. atenderá las consultas en el menor plazo posible, procurando ofrecer una solución adecuada a cada caso.
28. Resolución de conflictos
Representaciones La Tejera SL. informa a las personas consumidoras de que, conforme a la normativa europea, pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cuando deseen presentar una reclamación derivada de una contratación realizada por Internet.
Ello no impide que las partes puedan intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa antes de acudir a los mecanismos administrativos o judiciales que correspondan.
29. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
30. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidor o consumidora, cualquier controversia que pudiera surgir será sometida a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras y usuarias.
Cuando la contratación se realice entre empresarios o profesionales, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, salvo que la legislación aplicable establezca imperativamente otra competencia territorial.
31. Vigencia
Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán vigentes mientras se encuentren publicadas en el sitio web y resultarán aplicables a todas las compras realizadas durante dicho periodo.
Última actualización: julio de 2026.